• Optimierungstipps zu Bewertungsportalen
• Hintergrundwissen und Psychologie von Bewertungen
• Mehr Bewertungen erhalten
• Darf der Gast alles schreiben? Rechtliche Rahmenbedingungen
• Bewertungen, Preisgestaltung und Qualitätsmanagement
• Gästefeedback optimal für den eigenen Betrieb nutzen
• Online Reputation Management - Den Überblick behalten
• Interne Prozesse organisieren - Der Weg zur ORM-Guideline
• Authentische und stilsichere Kommentare verfassen
• Wie Künstliche Intelligenz helfen kann
• Optional: Besonderheiten von Restaurant-Bewertungen

» Mögliche Formate

• Hintergrund: Warum Beschwerdemanagement so wichtig ist
• Zusammenhänge von Beschwerdemanagement und Online-Bewertungen
• Der professionelle Umgang mit Kritik
• Wie man Gäste dazu bringt, Probleme vor Ort zu äußern
• Strategien für Feedback-Management
• Wie Smartphone & Co. Feedback verändern

• Warum Gästeüberraschungen so wichtig sind
• Einmal durchs Hotel aus Sicht des Gastes
• 100+ kreative Ideen wie Hotels & Gastgeber begeistern
• 3 Ideen für den eigenen Betrieb mitnehmen und die Umsetzung planen

• Überblick Online-Vertrieb
• Warum sind Buchungsportale so erfolgreich?
• Online gefunden werden
• Im Vergleich zu Mitbewerbern bestehen
• Website-Optimierung für den Verkauf
• Direkt-Buchungen fördern
• Anfragen zu Buchungen machen (mit Mystery-Mailcheck!)

• Wie sich Kommunikation und Gäste verändert haben
• Grundregeln der Kommunikation
• Im Direktkontakt vor Ort Gäste begeistern
• Besonderheiten bei der Online-Kommunikation
• Tipps für überzeugende Telefongespräche 

• Überblick: Trends, Zahlen, Fakten
• Das „perfekte“ E-Mail-Angebot mit Beispielen
• Rechtliche Rahmenbedingungen
• Effizient arbeiten
• Ergebnisse des Mystery-Mailchecks
• Optimierung der eigenen Vorlage(n)

• Google: Gut zu wissen
• Wie Google Anzeigen funktionieren
• Die richtige Strategie: 7 Schritte zum Ads-Erfolg
• 7 typische Fehler vermeiden
• Profi-Tipps für effektive Kampagnen

• Orientierung: Was bedeutet Nachhaltigkeit im Tourismus und wo steht die Branche? Ein Blick über den Tellerrand und aus Gästesicht
• Achtung: Die Greenwashing-Falle
• Nachhaltigkeit richtig kommunizieren: vor Ort und online
• Nachhaltigkeit im Vertrieb nutzen: Kennzeichnung auf Onlineportalen
• Zertifizierung: Ein Muss? Was spricht dafür und was dagegen?
• Beispiele für Nachhaltigkeits-Maßnahmen und deren Umsetzung
• Einen Aktionsplan entwickeln

• Was ist Employer Branding eigentlich genau?
• Der Wettbewerb um Mitarbeitende: Gastgeber sein, auch fürs eigene Team
• Jobbörsen & Online-Portale: Wie kann ich diese effizient nutzen?
• Best Practices aus der Hotellerie
• Ideenentwicklung mit Leitfaden für den eigenen Betrieb

Das Ziel: Sie erledigen Aufgaben schneller, effizienter und professioneller.

• Wie Künstliche Intelligenz unsere Welt verändert
• Welche Tools gibt es und wie können sie mir helfen?
• Kosten-/Nutzenvergleich für den touristischen Einsatz
• Schritt-für-Schritt-Anleitung für sofortige Effizienz-Steigerung im Alltag

Das Ziel: Sie pflegen Beziehungen mit Höflichkeit und Respekt.

• Tipps und Tricks für respektvolles Kommunizieren
• Was gehört sich? Wertschätzendes Verhalten im Alltag
• Small Talk mit Gästen
• Körpersprache richtig einsetzen
• Umgangsformen mit Gästen und KollegInnen